Términos y Condiciones Casavidrio

Introducción

Casavidrio es una plataforma de comercio electrónico, en donde se comercializan productos y servicios ofrecidos por el principal vendedor que es Casavidrio.

La gestión de la venta de los productos y servicios que encontrarás en la plataforma Casavidrio.cl, es responsabilidad del ejecutivo comercial a quién hayas comprado, con independencia de las responsabilidades inherentes al uso de la plataforma Casavidrio y la operación que hacemos.

Para comprar en la plataforma Casavidrio, ingresa con tu usuario y contraseña de acceso a tu cuenta.

Comunicaciones

Si requerimos contactarte con el objetivo de gestionar y ejecutar tu compra, lo haremos a tu correo electrónico y/o número de celular registrado, además de la sección “Mis Pedidos” de tu Cuenta.

También podrán contactarte a través de las plataforma Casavidrio los vendedores de quienes hayan adquirido un producto o servicio, y/o los transportistas, con el objeto de concretar la venta y/o coordinar lo que resulte necesario para ese fin.

Por nuestra parte, atenderemos todas tus consultas en el teléfono +56 9 8218 7883 y en la sección “Contacto”, ingresando con tu Cuenta.

Protección de datos personales y privacidad

Queremos ofrecerte una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares, simplificando la contratación y ejecución de los productos y servicios del ecosistema de Casavidrio que sean relevantes para ti y que forman parte de nuestra oferta de valor.

Esto implica que trataremos tus datos personales para gestionar y ejecutar el o los contratos que celebres con casavidrio.

Esta finalidad incluye, entre otros, servicios de despacho y otros servicios de postventa, permitirte acceder a servicios gratuitos ofertados por la entidad mencionada, envío de información comercial, legal, de seguridad y de características de los productos contratados incluyendo beneficios asociados a los mismos; como también ofrecerte productos y servicios que no tengas contratados, pero respecto de los cuales has manifestado interés en obtener o cotizar, o que entendemos podrían ser de tu interés; realizar encuestas de satisfacción, desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; y remitir invitaciones a eventos y permitirte participar en promociones, ofertas, concursos o sorteos, conforme con los términos que apliquen para dichas acciones e iniciativas.

Condiciones de compra y venta

La compra de productos y servicios ofrecidos en la plataforma Casavidrio.cl solo pueden ser realizadas por personas que tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. Al registrar a una persona jurídica como usuario, deberás tener poder para contratar a nombre de la misma y de obligarla en conformidad a estos T & C.

Para hacer compras o contratar productos o servicios en la Plataforma Casavidrio, deberás seguir los siguientes pasos:

Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al carro de compras. Te sugerimos que, antes de comprar, verifiques las dimensiones del producto y del lugar en el que debe ejecutarse el servicio, de ser aplicable.

Inicia sesión en tu cuenta. Si no estás registrado, utiliza el ícono “Regístrate” y sigue las instrucciones.

Selecciona el tipo de envío o de entrega y uno de los medios de pago disponibles en el proceso de compra. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en el lugar que hayas indicado para la entrega, por lo que es importante que ingreses los datos de manera completa, correcta y veraz. En caso de ser procedente, podrás visualizar el costo del envío de tu pedido al finalizar el proceso de compra y antes del pago.

Una vez realizada tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla un resumen y el número asociado a tu solicitud de compra. En caso de que ésta comprenda dos o más pedidos, recibirás un número por cada uno de esos pedidos.

En resguardo de tu seguridad, tu solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, así como de la disponibilidad del medio de pago seleccionado, de su vigencia y de su cupo.

Cumplida exitosamente la condición anterior, quedará formado el consentimiento respecto de tu solicitud de compra, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra y se te entregará el producto, o bien, el cupón o documento que contenga el detalle del servicio o de la experiencia que hayas comprado, según sea el caso. Lo anterior, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en la plataforma Casavidrio.

Formas de pago aceptadas

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios en las Plataforma Casavidrio sólo podrán ser pagados a través de los siguientes medios de pago:

1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza Casavidrio.cl
2. Tarjetas de débito bancarias y tarjetas de pago con provisión de fondos acogidas a los sistemas transaccionales que utiliza casavidrio.cl
3. Transferencia bancaria.

Envíos y entregas

Envío a domicilio 

Si eliges que enviemos tu pedido a una dirección específica en la zona de cobertura, debes indicar la dirección de entrega y el tipo de envío, de entre aquellos disponibles.

Los ejecutivos comerciales, podrán despachar o entregar tus productos, a través de Casavidrio.cl, mediante terceros, o directamente, dependiendo del tipo de producto, factores logísticos y el método de envío seleccionado. Cualquiera sea el método de entrega, atenderemos tus consultas y/o requerimientos.

Tipos de envío a domicilio

A continuación, puedes revisar los tipos de envío a domicilio que podrían estar disponibles para tu pedido:

1. Envío “Llega hoy o mañana”: el producto se entregará en un período corto de tiempo, el mismo día o el día siguiente.
2. Envío “Fecha programada”: el producto se entregará en un día específico que podrás seleccionar de entre las fechas disponibles.
3. Envío “Rango de fechas”: el producto se entregará dentro de un período de días determinado.

Antes de confirmar y pagar tu compra, una vez que hayas seleccionado los productos del carro de compras, podrás revisar el precio de la entrega, de forma desglosada del valor del producto, así como el tipo de envío disponible y el rango de tiempo que tardará el envío. Si no contamos con cobertura de transporte o logística en el lugar al que quieras enviar un producto, no podrás finalizar la compra y se te informará que tu pedido no puede ser entregado en la dirección solicitada.

Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán enviarse en forma separada y como consecuencia de ello, existiría más de un precio de entrega, según el lugar de destino, el tipo de envío disponible que hayas escogido, el origen del producto y su tamaño.

En cualquier caso, podrás visualizar el precio total de entrega de tu pedido en el carro de compras, en la etapa “confirma y paga tu compra” antes de ejecutar el pago.

Condiciones del envío a domicilio

Para realizar el envío de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hubieren indicado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

a.        Condiciones del lugar de la entrega:

b.       El lugar físico donde se realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento

y horario de acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras sea superior a 25 kilogramos. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán solo en el primer piso.

• La entrega se realiza en la puerta del lugar de envío. No se desarman puertas o ventanas del lugar de entrega, ni se utilizan cuerdas u otros elementos para levantar o bajar los productos a pisos superiores o inferiores.

• Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, la entrega en pisos superiores sólo se efectuará hasta el quinto piso, en la medida que exista factibilidad técnica para entregarlo en condiciones seguras.

• Si el edificio cuenta con ascensor, tu pedido se podrá entregar en pisos superiores siempre que sus dimensiones y peso permitan el traslado en ascensor de manera segura. Solo se trasladará tu pedido por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior.

c.        Contacto con el ejecutivo comercial o transportista. Para realizar el envío de tu pedido de manera correcta y oportuna en el domicilio que hayas indicado, es posible que te contacte el ejecutivo comercial y/o el transportista a cargo, al número telefónico que hayas indicado al registrarte.

d.       Recepción del producto:  Los productos deben ser recibidos por una persona mayor de edad que deberá manifestar su aceptación, dejando constancia de su nombre y número de documento de identidad, y de cualquier observación respecto de las condiciones en que reciba el producto.

• Ten en cuenta que, como medida de seguridad adicional, el repartidor tomará una fotografía de tu pedido afuera del domicilio o en conserjería, según corresponda. Al entregar esta información, autorizas el tratamiento de estos datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

• Si no se encuentran personas en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega, se reagendará y podrán haber cargos adicionales según sea el caso. Tras verificarse dichos intentos sin posibilidad de entregar el producto, dejaremos sin efecto la compra y se reembolsará el precio pagado de acuerdo con lo establecido en la sección “plazos de reembolso del dinero” de estos T & C. No se realizará la devolución del precio de la entrega.

• En caso de que no sea posible efectuar una entrega debido a errores o falta de información en la dirección o en los datos de contacto, dejaremos sin efecto la compra y se reembolsará el precio pagado de acuerdo con lo establecido en la sección “plazos de reembolso del dinero” de estos T & C. No se realizará la devolución del precio de la entrega. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la entrega de tu producto, puedes contactarnos por los medios indicados en la sección “comunicaciones” de estos T & C, para realizar la solicitud y obtener más información.

Retiro en punto de entrega

Si prefieres que entreguemos tu pedido en alguno de los puntos habilitados, puedes seleccionarlo de entre los que estén indicados en las Plataforma Casavidrio previo a realizar tu solicitud de compra.

A continuación, puedes revisar los puntos de entrega habilitados para tu pedido: Av el Roble 670, modulo 4, Lampa, Santiago, RM

Retiro en tiendas Casavidrio

Podrás retirar tu compra en la sección de entrega en tienda, con alguna de las siguientes modalidades que se encuentre disponible:

Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá exhibir su cédula de identidad vigente. Por motivos de seguridad, solo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través de Casavidrio.cl. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 7 días corridos desde que recibas dicho aviso o desde la fecha seleccionada para el retiro.

El pedido estará disponible en el horario de funcionamiento de los puntos habilitados. Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra será dejada sin efecto (siempre y cuando no sean productos dimensionados o productos a medida como ventanas, cortinas roller, cortinas de cristal entre otras ya que en estos casos no habrá reembolso.) y se reembolsará el precio pagado por los productos de acuerdo con lo establecido en la sección “plazos de reembolso del dinero” de estos T & C.

Por motivos logísticos y de transporte, el retiro de productos de gran tamaño en tiendas Casavidrio y fuera de la región Metropolitana podría tener un precio asociado, el cual podrás revisar de manera previa a la compra y en forma desglosada del valor del producto.

Retiro en sucursales de servicios courier

Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido en algún servicio courier  , debes indicar el número de orden de transporte que te enviaremos a tu correo y exhibir tu cédula de identidad vigente. Este retiro podrá tener un precio asociado, el cual podrás consultar de forma desglosada del valor del producto.

Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de orden de transporte, exhibir un poder simple, su cédula de identidad vigente y una copia de tu cédula de identidad vigente.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje o correo electrónico, y también te informaremos a través de la sección “mis compras” de tu cuenta. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 5 días corridos desde que recibas dicho aviso o desde la fecha seleccionada para el retiro.

El pedido estará disponible en el horario de funcionamiento de la sucursal correspondiente. Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu pedido, sin que lo hayas hecho, la compra será dejada sin efecto y se reembolsará el precio pagado por los productos de acuerdo con lo establecido en la sección “plazos de reembolso del dinero” de estos T & C. No se realizará la devolución del precio de la entrega, en caso de corresponder.

Retiro en Locales comerciales (Showroom)

Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido en locales comerciales, debes indicar el número de orden de transporte que te enviaremos a tu correo y exhibir tu cédula de identidad vigente. Este retiro podría tener un precio asociado, el cual podrás revisar de manera previa a la compra y de forma desglosada del valor del producto.

Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de orden de transporte, exhibir un poder simple, su cédula de identidad vigente y una copia de tu cédula de identidad vigente.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro te enviaremos un mensaje, y también te informaremos a través de Casavidrio.cl. Podrás retirar tu pedido en el plazo de 7 días corridos desde que recibas dicho aviso o desde la fecha seleccionada para el retiro.

Contratación de servicios

Condiciones aplicables a los servicios

Para llevar a cabo los servicios contratados, es indispensable que el lugar en que solicites que se efectúe cuente con medidas de resguardo que garanticen la seguridad en el área en que se desarrollarán los trabajos, incluyendo las acciones y advertencias que procedan para prevenir cualquier accidente o daño en personas o cosas, tanto para los trabajadores como para las personas que habitan el lugar. Los ejecutivos comerciales podrán suspender la ejecución de los trabajos, en cualquier etapa del proceso del servicio si no se cumple con las medidas de resguardo y/o protección, o si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución, en cuyo caso, se podrá reagendar el servicio en una fecha coordinada con el cliente o se podrá acordar con el cliente la cancelación del servicio.

Por favor ten en cuenta que solo se podrá realizar el servicio conforme a las normas técnicas que lo regulen y siguiendo las recomendaciones del fabricante del producto. Si las condiciones en el lugar de prestación del servicio no son las adecuadas para ello, no se podrá ejecutar el servicio y para resguardar tu seguridad, se podrá acordar su cancelación.

La ejecución de los servicios se realizará por Casavidrio o un tercero a su cargo, asimismo, a falta de especificaciones distintas del proyecto y en la medida que resulte aplicable, se realizarán en base a las recomendaciones generales del Manual de tolerancias para edificaciones de la Corporación de Desarrollo Tecnológico y la Cámara Chilena de la Construcción, disponible en: https://cchc.cl/uploads/archivos/archivos/Manualtolerancias2018.pdf. Este documento técnico detalla valores de tolerancias y parámetros para las partidas de construcción que permiten orientar la terminación de los trabajos, y que derivan de las mejores prácticas utilizadas en el mercado, para dar conformidad a los diferentes procesos.

Con el objetivo de proteger la integridad de los equipos, personas y clientes, Casavidrio podrá realizar visitas de factibilidad según los criterios definidos en estos T & C.

Prestación de los servicios

Los rangos de fecha y/o plazos máximos para la prestación de los servicios serán informados de manera previa a la compra, en la descripción de cada servicio y/o en el carro de compras.

Dependiendo del tipo de servicio, los rangos de fecha y/o plazos máximos para su prestación, estarán sujetos a la verificación de las condiciones del lugar mediante una visita de factibilidad técnica visual no invasiva; a la existencia de trabajos en el lugar de su prestación que hubieren sido contratados con anterioridad a los servicios prestados por Casavidrio; a la suficiencia de los productos y/o materiales necesarios, los que deberán estar despachados y disponibles en el lugar donde se prestará el servicio; obtención de autorizaciones de organismos públicos o privados requeridas para la prestación de los servicios; y, cualquier otra situación de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, podrá ser necesario que, antes de la prestación del servicio, y con el objetivo de verificar las condiciones del lugar, se contacte al cliente para solicitar imágenes u otra información necesaria.

Los servicios se efectuarán en jornadas diurnas y en días hábiles, previa coordinación con el cliente. Si el cliente desea que se realicen en otros horarios o días, o si fuera necesario adaptarse a limitaciones de ruido en el horario normal o sobre altura, puedes solicitarlo a Casavidrio, quien podrá acceder a la solicitud si existe disponibilidad para otorgarlo en esas condiciones. En cuyo caso se deberá pagar un valor adicional que dependerá del servicio que se trate, y que se te informará previamente.

Si existieran productos y/o materiales distintos a los requeridos, inadecuados, o incompletos, la visita podrá reprogramarse según la disponibilidad de los equipos. Si en alguna de las visitas de factibilidad, en el contacto remoto, al comenzar la ejecución del servicio o en alguna etapa del proceso de ejecución del servicio, no es posible ejecutar o dar continuidad al servicio, por las condiciones del lugar, la protección de la integridad personal de los equipos, motivos de seguridad, u otro motivo similar razonable y justificado, se podrá acordar la suspensión, paralización o término del servicio.

Si con posterioridad a la contratación del servicio, Casavidrio advierte la necesidad de realizar trabajos u obras adicionales, o existieran eventualidades o circunstancias no informadas previamente, podrá acordar con el cliente su realización sujeta al pago de un costo adicional o el término del servicio.

En caso de término del servicio por acuerdo de Casavidrio con el cliente, se devolverá lo pagado de manera proporcional a los avances realizados en la prestación del servicio, en caso de ser procedente.

Es importante considerar que los servicios prestados, por su propia naturaleza, pueden producir acumulación de escombros o polvo, porque son propios de una obra de construcción, en los accesos y lugares donde se ejecuta la obra, donde accede personal o las maquinarias, donde se almacenan los materiales y depositan los escombros, donde se ubica el baño químico, en el jardín u otros lugares donde se ejecutan los trabajos para la prestación del servicio.

En caso de que no sea posible prestar el servicio debido a errores o falta de información en la dirección del lugar de su prestación o en los datos de contacto proporcionados por el cliente, el servicio será cancelado. En caso de querer realizar una rectificación para poder reactivar la prestación del servicio, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para realizar la solicitud y obtener más información.

Obligaciones del cliente en la prestación de un servicio

Para la correcta prestación del servicio contratado, deberás cumplir con las siguientes obligaciones:

Proporcionar información veraz, correctos datos de contacto y lugar de la prestación de los servicios contratados.

Disponer de la totalidad de los productos y materiales solicitados, los que además deberán ser adecuados para la ejecución del servicio y encontrarse en el lugar de la prestación, en caso de ser procedente.

Indicar la existencia y posición de cañerías, tuberías y/o ductos (gas, electricidad, agua u otros) en muros, tabiquerías y/o pisos del lugar de prestación del servicio. Asimismo, indicar las conexiones o condiciones especiales que no sean visibles y que puedan ser determinantes para definir las condiciones de la prestación del servicio. Es tu responsabilidad proporcionar los planos de especificaciones.

Informar de manera veraz y oportuna cualquier otra condición relevante o eventualmente adversa que pudiere impactar en la ejecución del servicio, sus resultados, o en la seguridad del personal a cargo del trabajo, tales como eventuales contraindicaciones, fatiga de materiales, alguna característica especial en la mecánica de suelos, preexistencias o daños no observables producto de sismos, inundaciones, o deslizamientos anteriores. A falta de advertencia o indicación especial, se entenderá que el área de trabajo está libre de ductos, tuberías o cañerías, y tanto éstas como las superficies se encuentran habilitadas de acuerdo con la norma técnica aplicable, y que no hay condiciones desfavorables y/o contraindicaciones para la ejecución del servicio.

Disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, de un espacio adecuado para el almacenamiento, custodia de los materiales y para depositar los escombros que eventualmente puedan de existir. Asimismo, disponer de agua, electricidad, gas, y todo el abastecimiento que sea necesario para la ejecución del servicio.

Disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, de servicios higiénicos (baño) para los trabajadores. En caso contrario, y si la duración del servicio se extiende por más de un día, deberás contratar un baño químico y disponer de lo necesario para su instalación y mantención.

Facilitar un lugar seguro de estacionamiento para los trabajadores, de lo contrario, disponer y/o contratar a su cargo y cuenta este requerimiento.

Disponer un lugar apropiado para el cambio de ropa, descanso y almuerzo de los trabajadores.

Es de tu exclusiva responsabilidad informar y gestionar, si aplica alguna restricción municipal, restricción de la comunidad o de cualquier otro tipo para la ejecución del servicio en el horario programado, considerando los ruidos, movimientos y traslados que éste implique, así como cualquier sanción que se pudiere aplicar.

Si para llevar a cabo el servicio contratado o para el ingreso de los trabajadores se requieren permisos municipales, de algún organismo público o privado, de la administración de la comunidad, edificio o condominio, o cualquier otra autorización, deberás gestionarlas, obtenerlas y pagar las tasas, cargos o cobros que ello signifique. Toda sanción, paralización del servicio o multa que se derive de la falta de alguna de estas autorizaciones será de tu exclusivo cargo. Asimismo, deberás informar las medidas de seguridad y circulación definidas por el edificio o condominio.

Para que se inicien los trabajos y para que, una vez comenzados, no se interrumpa su realización, es necesario que te encuentres presente en el lugar en que éstos se ejecutan para recibir materiales, firmar documentos, dar instrucciones y tomar providencias respecto de las obras e incluso firmar el formulario de término y recepción de obra. Si no pudieres estar presente, deberás designar a una persona adulta y responsable para que te reemplace. En caso contrario, las comunicaciones, instrucciones y aprobaciones requeridas se efectuarán y/o requerirán a las personas adultas que se encuentren en el lugar en que se ejecutará el servicio.

Una vez finalizada la ejecución del servicio, facilitar el retiro de las herramientas y materiales de los trabajadores.

Finalizada la obra, firmar y/o facilitar la toma de imágenes para el formulario de término y recepción de obra.

Efectuar las mantenciones y cuidados periódicos adecuados a los productos y materiales instalados, según el servicio contratado.

Reprogramación de los servicios

En los días de fuerte lluvia que impidan la correcta ejecución del servicio, en casos de apagones, sismos o interrupciones de suministro eléctrico o cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor no se prestará el servicio, con el fin de resguardar tu seguridad, los trabajadores y la calidad de la ejecución del servicio. En tal caso, los servicios programados se suspenderán y reagendarán hasta que se normalicen las condiciones de
trabajo, en una fecha coordinada con Casavidrio. La misma regla se aplicará cuando no se cumpla con las medidas de resguardo y protección o si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad para la ejecución.

Responsabilidad en la recepción de los productos

Casavidrio comercializa productos vidriados que por su naturaleza conllevan mucho cuidado tanto en su transporte, almacenamiento y manipulación. Por lo mismo, al momento de hacer entrega de estos productos en nuestras bodegas el cliente debe estar provisto de un transporte adecuado para estos efectos, ya que de lo contrario no se entregarán productos que impliquen un riesgo a nuestros colaboradores y al mismo cliente.

Casavidrio velará por que este medio de transporte cumpla con las características señaladas y que permitan un correcto almacenamiento, resguardo de seguridad, manipulación y posterior traslado. En caso de no contar con este transporte no se le entregará el producto en su vehículo sino a pie del mismo y será bajo su propia responsabilidad quién deberá hacer la carga.

Derecho de retracto y devolución producto

Derecho de retracto sobre productos

Podrás devolver tus compras realizadas en la plataforma Casavidrio.cl de aquellos productos que no se encuentren excluidos (Barandas a medida, showerdoors, ventanas, puertas vidriadas, cortinas de cristal, tabiques vidriados, cortinas roller a medidas, en general los productos que sean fabricados a medida del cliente), en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto, en los casos que el producto este deteriorado o muestren señales de claro deterioro sin manipulación del cliente.

Los plazos y formas de reembolso dependerá del medio de pago utilizado en la compra, según lo indicado en la sección de “plazos de reembolso del dinero” de estos T & C.

Por derecho a retracto no podrás devolver los productos que, por su naturaleza: i) no pueda ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor; o, iii) sean un producto de uso personal. Asimismo, no se podrá ejercer el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Garantía legal de productos

Si tu producto presenta fallas o defectos dentro de los 30 dias siguientes a la fecha en que fue recibido, podrás optar libremente entre su reparación gratuita o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, a menos que la falla o defecto se hubiere producido por un acto o hecho no imputable al ejecutivo comercial o al fabricante (por ejemplo, si se hubiere usado, armado o instalado incorrectamente). Ten en cuenta que personal autorizado, podrá hacer una revisión técnica de éste, de manera previa a que puedas ejercer las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada. Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía.

Si el proveedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, podrás optar, libremente, por ejercer la garantía del proveedor o la garantía legal.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien no perecible esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

Para efectos de la garantía legal, se considerará que hay una falla o defecto:

1. Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
2. Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. En este evento, podrás optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
6. Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

En el caso de productos que han sido informados como imperfectos, usados, reparados, abiertos, de segunda selección, remanufacturados, con alguna deficiencia, o en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, entre otros, que sean comprados en esa condición a un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto por motivos de garantía legal. Sin embargo,
para esos casos, algunos ejecutivos comerciales, pueden ofrecer garantías voluntarias de acuerdo a las condiciones que ellos publiquen en la página del producto.

Garantía legal de servicios

Si el servicio ejecutado presenta desperfectos o defectos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que se terminó su prestación, se prestará de forma gratuita el servicio o reparación, según corresponda. Si esto no es posible, se reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar, en los términos indicados en la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Para ello, previamente se podrá realizar una visita por parte del personal técnico para verificar las condiciones del servicio.

Plazos reembolso del dinero

Cuando corresponda el reembolso del dinero, éste será devuelto, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado, los cuales puedes revisar a continuación:

●       Tarjetas de crédito y transferencias: se reembolsará dentro de 3 días hábiles, desde que se aprueba el reembolso.

●       Otros medios de pago: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 3 días hábiles para el reembolso.

Si no podemos realizar el reembolso a tu medio de pago, deberás ingresar tus datos bancarios en la sección “mi cuenta”, para gestionar el reembolso. El plazo del reembolso dependerá de esta circunstancia y se gestionará a la cuenta bancaria ingresada.

Garantía vidrios dimensionados y productos a medida

La garantía de los vidrios dimensionados, cortados, pulidos o cualquier mecanizado no compete toda vez que el cliente debe asegurarse de ingresar correctamente las medidas en el sitio web www.casavidrio.cl

Los vidrios que se venden en la plataforma de Casavidrio.cl se rigen bajo la normas NCH 135 Of 97/98. Por lo mismo su calidad está bajo la norma que rige para nuestro país. Si el cliente considera que el vidrio no está dentro de los parámetros de calidad esperado, entonces debe considerar las siguientes condiciones para suponer que este no cumple.

Respecto a las fallas en calidad del vidrio, transparencia, arqueo o curvatura, rayas u otros se define lo siguiente:

Metodología 6.3.1 Vidrio Tipo 1: plano transparente (rayas de todo tipo, abrasiones y manchas) Coloque la muestra en posición vertical con respecto al observador. El observador se situará a aproximadamente 4 metros del espécimen y mirará a través de la muestra con un ángulo de 90 grados (perpendicular) con respecto a la superficie de la muestra, usando la luz del día (sin luz solar directa) u otra fuente de iluminación indirecta, difusa y uniforme que simula la luz del día con una iluminación mínima de 160 pie-candelas. El observador se moverá hacia el espécimen hasta que detecte un defecto

(si lo hay). La distancia del observador a la superficie del vidrio, cuando se detecta por primera vez el defecto, se define como la distancia de detección. La intensidad del defecto es determinada comparando la distancia de detección con la Tabla 4, intensidad del defecto. El largo del defecto se determina midiendo la distancia perpendicular entre los extremos del defecto. Refiérase a la Tabla 4 para los criterios de evaluación

 Respecto a arqueadura y alabeo se define lo siguiente: